Términos de Uso

Este documento se encuentra en revisión legal previa a su publicación definitiva y no debe considerarse una versión final. La sección 6 (Planes, precios y facturación) describe condiciones de facturación propuestas para cuando los planes pagos estén disponibles — requiere confirmación de negocio además de revisión legal.

1. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta en VirtuaClinic, usted —actuando a nombre propio o de la clínica u organización que representa ("la Clínica")— acepta estos Términos de Uso y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe crear una cuenta ni utilizar el servicio.

2. Quiénes somos

VirtuaClinic es operado porVirtuaSolutions SpA (en proceso de constitución — RUT pendiente de asignación), con domicilio en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Piso 12, Providencia, Santiago, Chile, en adelante "VirtuaClinic" o "nosotros".

3. Qué es el servicio

VirtuaClinic es una plataforma de gestión de fichas clínicas para profesionales y clínicas de salud en Chile: registro de pacientes, atenciones y su historial clínico, con herramientas clínicas específicas (por ejemplo, cálculo de IMC, registro de presión arterial) disponibles según el plan contratado.

Somos honestos sobre lo que el servicio no incluye hoy: VirtuaClinic no incluye actualmente un módulo de agenda/reserva de horas ni funcionalidades de inteligencia artificial. Si su práctica depende de estas funciones, evalúe si el servicio le sirve en su estado actual antes de contratar un plan pago.

4. Elegibilidad y registro de cuenta

• El servicio está dirigido a profesionales de la salud y clínicas que operan legalmente en Chile. Al registrarse, usted declara tener la habilitación profesional o la representación de la clínica que corresponda.
• Usted es responsable de la exactitud de los datos de registro y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Cada cuenta profesional (doctor, administrativo) debe ser individual y no compartida entre personas distintas.

5. Responsabilidad sobre los datos de pacientes

Esta sección es la más importante de estos Términos y se corresponde con la sección 3 de la Política de Privacidad:

• La Clínica es responsable del tratamiento de los datos de sus propios pacientes. Esto significa que la Clínica —no VirtuaClinic— debe contar con el consentimiento del paciente (o de su padre, madre o tutor legal si es menor de edad, ver sección 5 de la Política de Privacidad) para registrar su ficha clínica en la plataforma, y es quien responde ante el paciente y ante la autoridad por el cumplimiento de la Ley N° 19.628, la Ley N° 20.584 y, desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719.
• VirtuaClinic actúa como encargado del tratamiento: almacenamos y procesamos los datos que la Clínica ingresa, según sus instrucciones, con las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad, y no los usamos para fines propios ni los compartimos salvo con los subprocesadores ahí listados.
• La Clínica se obliga a ingresar en la plataforma únicamente datos clínicos legítimos de sus propios pacientes, y a no utilizar VirtuaClinic para almacenar datos de personas que no son sus pacientes o con fines ajenos a la atención de salud.

6. Planes, precios y facturación

6.1 Planes disponibles

Los planes vigentes al momento de esta versión son:

• Free — 1 profesional, hasta 100 pacientes, $0/mes.
• Profesional — 1 profesional, hasta 500 pacientes, herramientas clínicas incluidas, $20.000 CLP/mes.
• Clínica — hasta 10 profesionales, hasta 5.000 pacientes, $80.000 CLP/mes.
• Clínica+ — profesionales ilimitados, hasta 30.000 pacientes, $220.000 CLP/mes.

Los límites de pacientes y profesionales de cada plan, y las condiciones para el paso de un plan a otro, se describen en la página de Precios, que prevalece sobre esta sección en caso de discrepancia sobre cifras vigentes.

6.2 Facturación

Los planes pagos, cuando estén disponibles, se facturan mensualmente por adelantado a través de Flow.cl como pasarela de pago. Al contratar un plan pago, usted autoriza el cobro recurrente mensual del valor correspondiente al plan contratado, más los impuestos que apliquen.

6.3 Cambios de precio

Podemos modificar los precios de los planes con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico a las cuentas activas. El nuevo precio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación posterior al aviso.

6.4 Cancelación y reembolsos

Usted puede cancelar su plan pago en cualquier momento; el servicio en el plan pagado se mantiene activo hasta el final del período ya facturado, y no se realizan reembolsos por el tiempo restante del ciclo mensual en curso. Al cancelar, la cuenta pasa automáticamente al plan Free si sus datos ya registrados exceden los límites de dicho plan, la cuenta queda en modo de solo lectura hasta que se reduzca el volumen de datos o se contrate nuevamente un plan pago que lo cubra.

7. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago no regularizada, uso indebido de la plataforma (incluyendo el registro de datos que no correspondan a pacientes reales de la Clínica), o incumplimiento grave de estos Términos. Le notificaremos por correo electrónico antes de una terminación no motivada por falta de pago, salvo que exista un riesgo de seguridad que requiera acción inmediata.

La terminación de la cuenta no exime a VirtuaClinic de su obligación de conservar las fichas clínicas por el plazo legal mínimo de quince años descrito en la Política de Privacidad — mantendremos esos datos accesibles para exportación por la Clínica incluso con la cuenta terminada, salvo instrucción distinta y verificada de la Clínica.

8. Exportación de datos

La Clínica puede solicitar en cualquier momento una exportación de los datos de sus pacientes en un formato utilizable. En línea con la Ley N° 21.668, trabajamos hacia soportar un formato de exportación interoperable (alineado al estándar FHIR/HL7 que defina el reglamento del Ministerio de Salud); hasta que esa funcionalidad esté disponible, la exportación se entrega en el formato estructurado disponible en ese momento.

9. Propiedad intelectual

VirtuaClinic y su tecnología son propiedad de VirtuaSolutions SpA. Nada en estos Términos le transfiere derechos sobre la plataforma. Los datos clínicos que la Clínica ingresa siguen siendo de la Clínica y sus pacientes — VirtuaClinic no reclama propiedad sobre ellos y solo los trata en su calidad de encargado del tratamiento (sección 5).

10. Disponibilidad del servicio

VirtuaClinic se encuentra actualmente en beta cerrada. No comprometemos un nivel de disponibilidad garantizado (SLA) en esta etapa. Haremos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y le notificaremos sobre interrupciones significativas conocidas.

11. Limitación de responsabilidad

VirtuaClinic es una herramienta de registro y gestión de información clínica; no reemplaza el juicio clínico profesional del doctor o profesional tratante, quien es responsable de las decisiones clínicas adoptadas respecto de sus pacientes. En la medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad de VirtuaClinic frente a la Clínica por daños derivados del uso del servicio se limita al monto efectivamente pagado por la Clínica en los últimos 12 meses.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

13. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Le notificaremos cambios sustanciales por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigencia.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a soporte@virtuaclinic.cl.